Descrição do curso
Público-alvo: Todos os colaboradores atuantes no atendimento ao cliente;
Metodologia: O curso utiliza como metologia E-learning, ou seja, aula virtual, com vídeo e conteúdo interativo;
Carga horária: até 35 minutos o curso e a prova de avalição final;
Certificação: O colaborador deverá concluir o curso em sua totalidade somando o progresso de 100% sinalizado na plataforma. Ao final, o colaborador deverá responder 05 questões de avaliação final e obter 1000% de acerto para ter acesso ao certificado.
Conteúdo programático
Objetivos do curso:
Reconhecer os tipos de comunicações no atendimento ao cliente;
Elucidar o perfil do profissional desejado para a melhor experiência do paciente/ cliente;
Definir sua função e suas responsabilidades na prevenção de uma postura e comunicação violenta;
Identificar os tipos de incidentes e como evitá-los
Bom curso!
